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La disponibilidad de cada producto se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la capacidad de producción. Si algún producto por error muestra mas unidades de las soportadas, Ingenio Triana informará al cliente por email de la anulación total o parcial del pedido. La anulación parcial del pedido por falta de disponibilidad no da derecho a la anulación total del pedido. Para este caso, el cliente tras ser informado deberá ponerse en contacto con Ingenio Triana para acordar los plazos de entrega. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
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El comprobante de la compra que corresponde al pedido de compra estará disponible en la sección “Mi cuenta”.
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Para productos personalizados, una vez realizado el pedido no se puede realizar una cancelación.
Formalizar pedido
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de los terminos y condiciones del proceso de compra, Ingenio Triana enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
Plazos, lugar de entrega y extravíos.
Ingenio Triana se compromete a entregar el producto en perfecto estado. Cada producto antes de ser enviado pasa por un control de calidad para garantizar que cumple con los requisitos ofrecidos.
En caso de que el cliente indique una dirección de envío por error o que no se ajuste a la realidad, Ingenio Triana no se responsabiliza de la pérdida o extravío. Por favor, revise los datos para garantizar un buen servicio antes de realizar la compra.
Los envíos se realizan a través de una empresa de mensajería. Ingenio Triana no se hace responsable de la demora del envío por causas de la empresa de mensajería.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a dispoción del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.
El cliente deberá comprobar en la entrega el buen estado del paquete ante el transportista. Si pasadas 24h desde la entrega no se realiza ninguna incidencia, fuera de plazo no se aceptan incidencias ni reclamaciones.
Si hay alguna incidencia o desperfecto en el momento de la entrega, deberá de informar a la empresa de transportes por desperfectos en el paquete o envoltorio. Es aconsejable enviar una foto en el momento de la entrega donde se pueda apreciar claramente la rotura o desperfecto del producto para realizar el proceso de devolución.
Por motivos de seguridad, no se aceptan envíos cuando no es posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida del producto, el pedido no se ha recibido por parte del cliente, deberá enviar una consulta a Ingenio Triana para poder tramitar la incidencia. En caso de no recibir notificación alguna, se considera como entregado y no se aceptarán incidencias fuera del plazo establecido.
Si el producto ha sido extraviado, la empresa de transportes inicia una investigación y seguimiento. Este proceso puede tardar entre 1 y 4 semanas. Ingenio Triana no puede asumir situaciones ajenas a su funcionamiento, por eso, en caso de extravíos por parte de la empresa de transportes, no se aceptan cancelaciones del pedido.
Devolución
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, material digital o servicios una vez recibido.
Las devoluciones sólo son efectivas a los productos permitidos si al momento de recibirlo vuelve en el mismo estado de la entrega, conserva su embalaje original y etiquetado.El coste de los gastos de envío por devolución los debe de abonar el cliente, siguiendo las instrucciones que Ingenio Triana le facilite para realizarlo.
Reembolso
La devolución de productos, que cumplan con los requsitos de plazos y condiciones podrán ser devueltas y reembolsadas.
Con el objetivo de ofrecer un servicio con garantias y confianza, Ingenio Triana se hace responsable de reembolso si el producto es defectuoso o no es el que se ha solicitado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado, por un mal uso por el cliente queda inservible) el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
La devolución de los productos, dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Unicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Ingenio Triana reembolsa al cliente los gastos del envío.
Las devoluciones y anulaciones parciales, darán lugar a reembolsos parciales.
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